11月24日，正值全國隆重紀(jì)念孫中山誕辰150周年活動時期，“中國燈都”古鎮(zhèn)的星光聯(lián)盟會場氣氛熱烈。由拱北海關(guān)隸屬中山海關(guān)與古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、中國中山（燈飾）知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心聯(lián)合舉辦的第200期“海關(guān)?企業(yè)面對面”活動，在近 300家企業(yè)代表的熱烈掌聲中拉開帷幕。
中山海關(guān)秘書科科長黃燁表示，該關(guān)自2001年起舉辦“面對面”活動。當(dāng)時中山海關(guān)管轄著5000多家進出口企業(yè)，如何適應(yīng)更加開放的貿(mào)易環(huán)境成為擺在海關(guān)面前的難題。
經(jīng)研究，中山海關(guān)確定了政策宣傳、關(guān)企溝通制度，由海關(guān)專家面對面解讀最新政策，企業(yè)當(dāng)場提問、關(guān)員當(dāng)場回答，改變窗內(nèi)窗外、臺上臺下“單向灌輸”的傳統(tǒng)政策宣傳方式，構(gòu)建一個關(guān)企平等對話的平臺，實現(xiàn)溝通“零距離”、“零障礙”。
“面對面”一經(jīng)推出便受到企業(yè)的普遍歡迎，吸引了超過100家企業(yè)、150名企業(yè)代表參加。從此“面對面”成為中山海關(guān)與企業(yè)每月不變的約定。
中山市第一大進出口企業(yè)緯創(chuàng)資通（中山）有限公司經(jīng)理吳俊德說，“‘面對面’幫助我們成長了一批批進出口業(yè)務(wù)專才。”
著名作家崔文華在《萬里海關(guān)》特別提到中山海關(guān)“面對面”，說這種服務(wù)方式，是“人與人之間的心靈交流和溝通，不是監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間的單向指令”，“符合個性化需要”。
“韓進破產(chǎn)了，貨物滯留在海關(guān)如何處置？”今年8月31日下午，中山海關(guān)微信公眾號后臺突然涌出數(shù)十條粉絲留言。原來受韓國最大航運公司申請破產(chǎn)引起的船舶停航，中山各口岸已出現(xiàn)多家企業(yè)已進場、已放行貨物申請退場、退閘現(xiàn)象。
中山海關(guān)立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)周臨時增開一場“面對面”，收集企業(yè)在韓進事件中所面對的困難及需求，宣講海關(guān)提供的幫扶舉措，包括加班加點為事件中受影響的3000個集裝箱辦理換柜或退閘手續(xù)等，盡量減少企業(yè)損失。中山海關(guān)在此次事件中的快速反應(yīng)與貼心服務(wù)受到企業(yè)的好評。
16年來，中山海關(guān)以“面對面”作為政務(wù)公開、服務(wù)企業(yè)的重要平臺之一，結(jié)合不同時期的形勢和需求，在探索中改進服務(wù)方式，目前正著力打造5.0升級版。至今 “面對面”活動已舉辦了200期，先后為2萬家次企業(yè)、3萬余人次現(xiàn)場答復(fù)疑難問題9000余項，派發(fā)各類宣傳資料數(shù)萬份，微信推送海關(guān)政策300余條次。
（周鴻銘、何雪雁/文）
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